Wenn Sie Fragen an uns, das
Red Flush Kasino, haben oder wissen wollen, wie
Sie bei uns spielen können, nehmen Sie sich
bitte die Zeit, hier weiter zu lesen. Wenn Ihre
Fragen dabei nicht beantwortet werden, wenden
Sie sich bitte an unsere
Kundenbetreuung, welche Ihre Fragen schnellstmöglich
beantwortet wird.
Wie sicher ist Ihr System?
Wie sicher sind meine Kreditkartendetails?
Anforderungen an den Computer
Wie lade ich die kostenlose Software
herunter?
Ich habe die Datei heruntergeladen,
aber kann sie nicht finden?
Muss ich es jedes Mal herunterladen,
wenn ich spielen will?
Ich verliere immer meine Verbindung
beim Versuch, die Datei herunterzuladen?
Ich kann keine Verbindung zum Kasino-Server
herstellen?
Warum drehen sich die Trommeln weiter/dreht
sich das Roulette-Rad weiter/werden die Karten
nicht umgedreht, warum?
Wie kann ich ein Konto eröffnen?
Ich habe Probleme bei der Eröffnung
eines Kontos?
Ich habe mein Kennwort vergessen?
(Echtes Konto)
Mein Konto wurde gesperrt? (Ich habe 3 mal versucht, mein Passwort
einzugeben)
Bin ich alt genug, um legal in diesem
Kasino zu spielen?
Wo befindet sich das Kasino?
Ist das Kasino lizenziert?
Wie mache ich eine Einzahlung auf
mein Konto?
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Einzahlung/der Kauf von Chips?
Wie kann ich meine Gewinne abheben?
Gibt es irgendwelche Obergrenzen, wieviel ich abheben kann, und wie
lange dauert das Abheben?
Wie kann ich finanzielle Transaktionen
verfolgen?
Ich habe eine Abhebung gemacht, jedoch meine Meinung danach geändert.
Wie kann ich die Abhebung rückgängig
machen?
Warum werden meine Guthabenkäufe
abgelehnt?
Wie fair sind die Spiele in Ihrem
Kasino?
Wie stellen Sie fest, welche Karten
für die Spiele gezogen wurden?
Was passiert, wenn ich plötzlich
während des Spiels meine Internetverbindung
verliere?
Sicherheit…
Wie sicher ist Ihr System?
Das Red Flush Kasino verwendet eine Form
der digitalen Chiffrierung zum Schutz Ihrer Online-Transaktionen,
128-Bit SSL ("Secure Socket Layer").
Dies ist derzeit die modernste kommerzielle Methode
für Internetsicherheit. Die gleichen Systeme
werden von allen größeren Banken und
Finanzinstituten benutzt. Für weitere Informationen
zu diesem Thema besuchen Sie bitte unsere Sicherheitseite.
Wie sicher sind meine Kreditkartedetails?
Sie können mit vollem Vertrauen Ihre Kreditkarte
nutzen. Alle Debit-/Kreditkartedetails werden
auf einem sicheren Server gespeichert, der durch
die neuesten Firewall-Systeme geschützt ist.
Für weitere Informationen zu diesem Thema
besuchen Sie bitte unsere Sicherheitseite.
Technisches…
Anforderungen an den Computer
Die Kasino-Software ist leider nicht
für Spieler, die mit einem Macintosh-Betriebssystem
arbeiten, verfügbar. Die Mindestanforderungen
an einen PC sind ...
- Windows 98 oder höher mit einem 1 GHz-Prozessor
oder höher (Windows 95 wird nicht mehr
unterstützt)
- Macromedia Flash 7 oder höher, (wenn
Sie das Kasino installieren, wird die neueste
Flash-Version auf Ihrem PC installiert)
- DirectX 1, (wenn Sie das Kasino installieren,
wird die neueste DirectX 1-Version auf Ihrem
PC installiert)
- Grafikkarte mit 16 Bit Farbtiefe, 800 x 600
Video-Auflösung
- 128 MB RAM, 32MB Grafikspeicher
- 500MB freier Festplattenspeicher
- Standard-Maus und Tastatur
- Internet-Zugang mit mindestens 56 Kbps Verbindungsgeschwindigkeit
Um bei Red Flush Kasino das beste Spielerlebnis
zu haben, empfehlen wir die folgende Hardware-Konfiguration...
- 2 GHz-Prozessor oder höher
- 256 MB RAM
- 64 MB Grafikspeicher
- Grafikkarte mit 32 Bit Farbtiefe, 800 x 600
Video-Auflösung
- 1 GB freier Festplattenspeicher
Wie lade ich die kostenlose Software herunter?
Zunächst, schließen Sie bitte alle
anderen Anwendungen. Dann klicken Sie auf die
Taste „Free Download“
um die Software herunterladen. Dies dauert zwischen
2 und 10 Minuten, je nachdem, welche Geschwindigkeit
Ihre Internetverbindung hat. Danach sind Sie zur
Installation der Red Flush Kasinosoftware bereit,
die Sie auf Ihrem PC-Desktop gespeichert haben
sollten. Doppelklicken Sie zum Installieren von
Red Flush - der Installations-Assistent wird dann
beginnen, die Software zu installieren. Folgen
Sie den Anweisungen während die Software
installiert wird.
Ich habe die Datei heruntergeladen, aber kann
sie nicht finden?
Wenn sich das Red Flush-Symbol nicht
auf Ihrem PC-Desktop befindet und Sie sich nicht
daran erinnern können, wo Sie die heruntergeladene
Datei gespeichert haben, gehen Sie folgendermaßen
vor ...
- Öffnen Sie die Such-Funktion, indem Sie
auf "Start" und dann "Suchen"
und anschließend auf "Datei und Ordner"
klicken (alternativ, drücken Sie die Windows-Taste
+ F gleichzeitig)
- Geben Sie Red Flush Kasino in das Suchfeld
ein, und klicken Sie auf "Jetzt suchen"
- Wenn die Datei gefunden wurde, können
Sie die Software durch Doppelklick auf den Dateinamen
in den Suchergebnissen installieren.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie
die Installationsdatei nicht finden können,
nachdem Sie den obigen Schritten gefolgt sind,
wurde das Herunterladen wahrscheinlich nicht abgeschlossen.
Bitte laden Sie die Software von unserer Website
noch einmal herunter.
Muss ich jedes Mal herunterladen, wenn ich
spielen will?
Natürlich nicht! Sie brauchen Red
Flush Online Kasino nur einmal herunterzuladen
und zu installieren. Nach der Installation ist
Red Flush von Ihrem Menü zugänglich,
und auch durch ein Symbol auf Ihrem Desktop verfügbar.
Ich verliere immer meine Verbindung beim Versuch,
die Datei herunterzuladen?
Sie haben wahrscheinlich Probleme aufgrund zu
starker Internetbenutzung. Dies geschieht normalerweise
während der üblichen Geschäftszeiten,
wenn sich viele Nutzer im Internet befinden. Die
besten Zeiten zum Herunterladen großer Dateien
sind am späteren Abend oder am Wochenende.
Bitte versuchen Sie es später noch mal, oder
alternativ können Sie uns auch Ihre vollständige
Postanschrift senden, und Sie erhalten eine kostenlose
Red Flush-CD geliefert.
Bitte beachten Sie: Dies kann auch der
Fall sein, wenn das Herunterladen von Dateien
zu lange dauert oder nicht vollständig ist.
Ich kann keine Verbindung zum Kasino-Server
herstellen?
Dieses Problem ist in der Regel durch
eines der folgenden Gründe bedingt...
- Sie haben Ihre Internet-Verbindung verloren.
- Sie haben eine sehr schlechte oder langsame
Verbindung zum Kasino-Server
- Sie haben eine Firewall, die Sie vom Spielen
blockiert
Bitte beachten Sie: Die ersten
beiden Probleme können durch das Verbinden
mit dem Internet, vor allem am Abend oder während
der Wochenenden, wenn das Internet weniger benutzt
wird, gelöst werden.
Warum drehen sich die Trommeln weiter/dreht
sich das Roulette-Rad weiter/werden die Karten
nicht umgedreht?
Sie haben entweder Ihre Internet-Verbindung
verloren, oder Sie haben eine sehr langsame Verbindung
zum Kasino-Server. Der Kasino-Server wird die
letzte Transaktion abschliessen, und Sie können
diese beim nächsten Mal, wenn Sie sich wieder
anmelden, sehen.
Anmeldung...
Wie kann ich ein Konto eröffnen?
Während des Kasino-Herunterladen,
werden Sie aufgefordert, ein Konto zu eröffnen.
Wenn Sie das bisher nicht gemacht haben, dann
folgen Sie diesen einfachen Schritten...
- Stellen Sie eine Internet-Verbindung her und
starten Sie die Kasino-Software. Sorgen Sie
dafür, dass alle Ihre anderen Anwendungen
zuerst geschlossen sind.
- Wenn der Kasinobildschirm sichtbar wird,
klicken Sie bitte auf die „Verbinden“
("Connect")-Taste, dann auf die Taste
"Jetzt anmelden!" ("Register
Now!").
- Geben Sie die geforderten Angaben ein, und
beachten Sie dabei, jegliche Zeichensetzung
in den Feldern zu vermeiden.
- Wählen Sie auf der zweiten Seite Ihren
Spieler-Typ entweder „Echtes Geld“
("Real Money") oder "Gast"
("Free as a Guest").
- Bitte merken Sie sich das ausgewählte
Kennwort - Sie brauchen es später.
Bitte beachten Sie: Ihr Passwort
basiert auf Groß-und Kleinschreibung und
muss bei jeder Anmeldung in gleicher Weise eingegeben
werden.
Ich habe Probleme bei der Eröffnung eines
Kontos?
Bei der Eröffnung eines Kontos stellen
Sie bitte folgendes sicher...
- Füllen Sie alle Felder aus, nur die als
optional bezeichneten Felder können übersprungen
werden
- Stellen Sie sicher, dass Sie Ihr Geburtsdatum
im richtigen Format eingegeben haben; in dieser
Reihenfolge: 2 Ziffern für den Tag, 2 Ziffern
für den Monat, und 4 Ziffern für das
Jahr
- Sie müssen älter als 18 Jahre sein,
um ein echter Spieler beim Red Flush Kasino
zu werden
- Das Kasino erlaubt nur ein Gastkonto und
ein Echtgeldkonto pro Person. Wenn Sie bereits
ein Konto bei Red Flush Kasino besitzen, können
Sie KEIN WEITERES eröffnen.
- Wenn Sie Ihre Kontoangaben
verloren haben, wenden Sie sich bitte direkt
an uns.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie
weiterhin Schwierigkeiten bei der Kontoeröffnung
haben, kontaktieren Sie uns bitte für weitere
Hilfe.
Anfragen zum Konto...
Ich habe meine Kennwort vergessen? (Echtgeldkonto).
Aus Sicherheitsgründen müssen
Sie uns bestimmten Angaben machen, bevor wir Ihr
Passwort zurücksetzen können. Bitte
senden Sie uns folgende Informationen ...
- Ihr vollständiger Name und Vorname
- Ihr Geburtsdatum
- Ihre Adresse
Wir werden dann Ihr Passwort zurücksetzen
und Sie daraufhin sofort informieren. Sie können
sich auch an unsere gebührenfreie Telefonnummer
wenden, um Ihr Kennwort sofort zurückgesetzt
zu bekommen oder klicken Sie hier, um uns zu kontaktieren.
Mein Konto wurde gesperrt? (Ich habe 3 mal
versucht, mein Passwort einzugeben).
Ihr Konto wurde aus Sicherheitsgründen
gesperrt, weil Sie 3 mal Ihr Kennwort falsch eingegeben
haben. Deshalb...
- Stellen Sie sicher, dass die Feststelltaste
nicht aktiviert ist, weil Ihr Kennwort Groß-und
Kleinschreibung registriert.
- Stellen Sie sicher, dass Sie das korrekte
Passwort eingeben!
Bitte beachten Sie: zum Freischalten
Ihres Kontos wenden Sie sich per E-Mail an unsere
Kundenbetreung oder kontaktieren Sie uns über
die gebührenfreie Telefonnummer.
Rechtliche Fragen...
Bin ich alt genug, um legal in diesem Kasino
zu spielen?
Das Spielen im Kasino ist nur für
Personen, die älter als 18 Jahre sind, möglich.
Minderjährige dürfen unter keinen Umständen
bei Red Flush spielen. Wenn Sie weitere Informationen
benötigen, empfehlen wir Ihnen unsere Allgemeinen
Geschäftsbedingungen zu lesen.
Wo befindet sich das Kasino?
Das Red Flush Kasino hat seinen Sitz in Kahnawake.
Ist das Kasino lizenziert?
Das Red Flush Kasino ist durch die Kahnawake
SpielKommission lizensiert und zugelassen.
Ein- und Auszahlungen...
Wie mache ich eine Einzahlung auf mein Konto?
Wenn Sie mit dem Red Flush Kasino verbunden sind,
klicken Sie auf die Schaltfläche „Bank“,
die Sie auf die Red Flush Kasino Bank-Seite führen
wird. Hier können Sie Ihre Debit/Kredit-Karten
oder eine Vielzahl von elektronischen Zahlungsoptionen
registrieren und sofort einige Kasino-Chips kaufen.
Für einen kompletten Überblick über
die Zahlungsoptionen klicken Sie bitte auf „Red
Flush Banking“.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Einzahlung/der
Kauf von Chips?
Die Benutzung Ihrer Switch- oder Delta-Karte ist
die sicherste und bequemste Art der Geldeinzahlung
in Ihr Spielerkonto. Die Einzahlung wird sofort
gutgeschrieben und ist kostenfrei. Sie können
auch mit Ihrer Kreditkarte einzahlen; die Verwendung
einer Kreditkarte ist kostenfrei, und das Guthaben
wird sofort gutgeschrieben.
Red Flush akzeptiert darüber hinaus noch
andere Einzahlungs- und Abhebungsoptionen. Lesen
Sie bitte unsere Banken-Seiten
für weitere Informationen.
Wie kann ich meine Gewinne abheben?
Sie können jederzeit eine beliebige
Menge Chips zugunsten Ihres Kontos einlösen.
Es ist nicht erforderlich, Ihre Chips erst am
Ende einer Sitzung einzulösen, weil der Saldo
in Ihrem Konto verbleibt und sofort beim nächsten
Einloggen verfügbar ist. Das Einlösen
von Chips wird mit einem Klick auf die Schaltfläche
„Bank“ durchgeführt. Klicken
Sie auf die „Cash-in“-Taste und setzen
Sie den Betrag, den Sie abheben wollen in das
Feld ein - schon sind Sie fertig. Die Software
wird dies automatisch registrieren und entsprechend
verarbeiten.
Gibt es irgendwelche Obergrenzen, wie viel
ich abheben kann, und wie lange dauert das Abheben?
Es gibt keine Obergrenzen oder Beschränkungen
für die Beträge, die Sie über Ihre
Debit-Karte einlösen können. Die Gutschrift
wird Ihr Bankkonto innerhalb von 3-4 Werktagen
erreichen. Es gibt keine Gebühren für
die Geldabhebung per Kreditkarte. Allerdings,
Ihre Einlösung kann nur gegen Ihren ursprünglichen
Kreditkartenkauf zurückerstattet werden.
Es dauert bis zu 5 Werktage bis die Erstattung
in Ihrem Konto zu erscheint - vorbehaltlich zusätzlicher
Bankbearbeitungszeiten. Es gibt keine Obergrenzen
oder Beschränkungen für die Beträge,
die Sie per Scheck einlösen wollen. Dieser
Vorgang dauert zwischen 21-24 Arbeitstagen.
Im Interesse der Kunden-Sicherheit und für
Ihren Schutz werden wir bestimmte Kontrollen und
Überprüfungen durchführen.
Wie kann ich finanzielle Transaktionen weiterverfolgen?
Sie können Ihre Ein- und Auszahlungsaktivitäten
bei Red Flush verfolgen und kontrollieren. CashCheck
ist eine web-basierende Funktion, welche Ihnen
umfassende Informationen über alle Käufe
und Abhebungen bietet - ähnlich wie bei einem
Kontoauszug.
Ich habe eine Abhebung gemacht, jedoch meine
Meinung danach geändert. Wie kann ich die
Abhebung rückgängig machen?
Eingelöstes Guthaben kann innerhalb von 24
Stunden zurückgebucht werden, um weiter zu
spielen. Das geschieht, indem Sie einfach diese
Option aus dem Bank-Menü auswählen.
Wenn Sie das eingelöste Guthaben nach dem
Verstreichen dieser Zeit zurückbuchen möchten,
können Sie sich an unsere Kundenbetreuung
wenden. Abhängig vom Fortschritt der Überweisung
können wir gebenenfalls eine Erstattung vornehmen.
Warum werden meine Guthabenkäufe abgelehnt?
Guthabenkäufe können aus einer
Vielzahl von Gründen abgelehnt werden. Die
meisten dieser Gründe haben gar nichts mit
Ihrer Kreditwürdigkeit zu tun. Ihre Kaufanfrage
wird sicher über das Internet gesendet, aber
wenn Ihre Anfrage auf diesem Weg irgendwie beeinträchtigt
wird, dann wird unser Verarbeitungszentrum die
Transaktion eher ablehnen, als die Verarbeitung
mit unvollständigen Daten fortzusetzen.
Weitere Gründe für Ablehnungen sind,
dass Ihre Zahlungsinformationen nicht Ihrer Kreditkarteninformationen
entsprechen, die Sie in die Kasino Bank-Seite
eingegeben haben. Zum Beispiel, wenn Sie eine
andere Postleitzahl (PLZ) eingegeben haben oder
Ihre Wohnadresse von der Rechnungsadresse abweicht,
dann wird die Anfrage wahrscheinlich abgelehnt.
Ihr Kreditkartenherausgeber könnte Kontrollen
(oder Hindernisse) eingebaut haben, um die potenziell
betrügerische Transaktionen zu verhindern.
Wenn mehrere Käufe innerhalb eines kurzen
Zeitraums gemacht werden, könnte Ihre Kreditkarten-Firma
Ihre Kreditkarte für alle Transaktionen sperren.
Dies geschieht automatische und kann auch passieren,
wenn drei oder mehr Einkäufe für die
gleiche Summe bei einer Einlösungsstelle
(oder Prozessor) von Ihrer Kreditkarte abgebucht
wurden.
Red Flush hat auch tägliche und wöchentliche
Obergrenzen für Kreditkarten, die erreicht
sein könnten. In solchen Fällen können
Sie unsere Kundenbetreuung bitten, Ihre Kartenobergrenzen
zurückzusetzen.
Einige Kreditkarten können auch für
den internationalen Gebrauch blockiert sein. Internetprobleme
und zu hoher Internetverkehr können auch
zu Ablehnungen führen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie
der Meinung sind, dass Ihre Kreditkarte immer
ungerechtfertigt zurückgewiesen wird, wenden
Sie sich bitte an unsere Kundenbetreung, so dass
wir Ihnen bei der Problemlösung helfen können.
Spielen...
Wie fair sind die Spiele in Ihrem Kasino?
Unser Kasino unterstützt faires Spiel. Bei
jedem Spiel benutzt die Software den Microgaming-Zufallszahlgenerator,
zur Generierung der Ergebnisse. Dadurch wird sichergestellt,
dass keine "Programmierungs"-Vorteile
zu Gunsten des Kasinos entstehen können.
Ausserdem hält ein solches System auch Spieler
davon ab, einen unfairen Vorteil durch Karten-Zählen
oder „Systemknacken“ ("Cracking
the System") zu suchen.
Bitte beachten Sie: Damit Sie
sich völlig entspannen können, haben
wir unabhängige Prüfer engagiert. Diese
prüfen monatlich alle unsere Auszahlung-Prozentsätze.
Sie können diese Berichte auf unserer Auszahlungsreport-Sektion
nachlesen.
Wie stellen Sie fest, welche Karten für
die Spiele gezogen wurden?
Der wichtigste Teil eines Online-Kasinos
ist ein spezielles Programm, auch Zufallszahlen-Generator
genannt. Das ist das Programm, welches eine Zahlenfolge
entsprechend der verschiedenen Kartenarten erzeugt,
Würfel wirft, usw. Ein guter Zufallsgenerator
erzeugt Zahlen, die ...
- gleichmäßig verteilt und korreliert
sowie
- unvorhersehbar sind.
Wenn ein Zufallszahlgenerator zwar gleichmäßig
verteilte Zahlen und Folgen produziert, jedocht
nicht korreliert, wird jede Zahl etwa gleich oft
bei einer genügend grossen Anzahl von Ziehungen
getroffen. Ein Zufallsgenerator gilt als unberechenbar,
wenn man nicht in der Lage ist, die nächste
Zahl in einer Reihe vorauszusagen, egal wie viele
zuvor generierte Zahlen und Fälle studiert
wurden.
Bitte beachten Sie: Ob für
Gast oder echte Spieler, der Red Flush Zufallszahlgenerator
wird für alle Spiele im gesamten Kasino benutzt.
Wir glauben, dass es wichtig für Gäste
ist, dass sie das Kasino vollständig und
realistisch bewerten, bevor Sie mit echtem Geld
spielen. Nicht alle Kasinos verstehen das in gleicher
Weise.
Was passiert, wenn ich plötzlich während
des Spiels meine Internetverbindung verliere?
Wenn Sie aus irgendeinem Grunde die Internetverbindung
verlieren, während Sie spielen, ist das kein
Grund zur Panik. In den Spielen, wo ein Eingreifen
des Spielers während der Runde notwendig
ist (wie Blackjack, Craps und Video-Poker), werden
Sie automatisch wieder an den selben Punkt zurückgebracht,
an dem das Spiel unterbrochen wurde, so dass Sie
genau an derselben Stelle fortfahren können,
wo Sie aufgehört haben.
Bei den Spielautomaten und beim Roulette, in denen
der Spieler keine Entscheidungen im Spiel eintrifft,
nachdem die Runde begonnen hat, können Sie
sich einfach wieder anmelden und sehen, wie das
Spiel beendet wurde, indem Sie auf die Schaltfläche
„PlayCheck“ Klicken.
Wenn eine Ihrer Frage unbeantwortet blieb, dann
wenden Sie sich bitte an unser Kundenbetreuungsteam,
welches Ihnen gern helfen wird.
|
